北海社保：解决群众“急难愁盼”问题 擦亮“暖心社保”党建招牌

“北海市社会保险经办中心的工作人员为了替我爸核实参军入伍军龄的真实有效，办理退休手续，工作态度耐心细致，解决问题高效到位，解决了我们的烦心事和揪心事。”近日，市长热线12345转来一份特殊的致谢工单，一位在外求学的游子小陈讲述了他父亲的故事。

小陈的父亲，是合浦县党江镇的一名退役军人。在办理退休预审档案材料环节时，北海市社保中心工作人员发现他的姓名有4种不一致的写法，为了不耽误其工龄核算，告知老人先回到县级有关部门去确认其档案问题。但是由于年代久远，查证困难，相关部门告知老人家无法确认，导致退休手续没法办理。

3月的一天，小陈的父亲满脸愁容地再次来到市社保中心寻求帮助，在暖心窗口值班的韦忠明仔细倾听老人讲述他奔走的过程后将情况向领导汇报后，决定由社保中心出面，通过打电话和发联系函等方式，主动向市县两级有关部门反映情况，并协调督促相关部门及时调查解决历史遗留问题，尽快解决退伍老军人的揪心事和烦心事。在韦忠明的积极沟通和协调下，事情终于得到解决，最终，北海市社保中心收到有关部门函复明确老人在不同历史时期的最后统一称呼。至此，小陈的父亲终于可以正常办理退休手续。

一件暖心小事，在儿子小陈心里泛起阵阵涟漪，他通过12345政府热线平台给北海市社保中心发来一封热情洋溢的感谢信，信中写道：“通过韦科长跟我多次反馈，我深知确认过程的艰难。作为一名在外省求学的学子，父亲已老，身体不便，我除了感受到深深的担忧和无力感，真的无法帮助太多。北海市社保中心急群众之所急，把群众的困难看在眼里，及时为我们提供人性化的服务，务实的工作作风让我充分感受到了党和政府对退役军人的关心和厚爱，感受到了对我们的真诚和尊重，更让在外省求学的我深切感受到家乡的温暖和浓浓的情意。正是他们的热心服务和辛勤工作才让老人得以办理好退休手续，我真的万分感谢!”

民生无小事，枝叶总关情。北海市社保中心始终以窗口业务为抓手，主动靠前服务，想群众之所想，急群众之所急，扎实推进“我为群众办实事”主题活动走深走实，不遗余力地解群众的烦心事、操心事和揪心事，持续擦亮“暖心社保”党建招牌，让广大人民群众获得更多、更优质的社保服务。