兴义市构建“15分钟医保服务圈”

   本报讯 （通讯员 万芸） “以前交医保要跑到市政务服务中心办理，现在走几分钟到社区的医保服务室就能办，不清楚的随时都可以到社区找人问，方便得很。”日前，家住兴义市洒金街道南兴社区的居民邹女士对目前居住社区的医保服务称赞道。

   今年，兴义市医疗保障局着力构建“乡镇（街道）医保服务站+村（社区）医保服务室”为主体的“15分钟医保服务圈”，共设立了37个医保服务站、294个医保服务室，覆盖到每个乡镇（街道），每个村（社区），平均步行15分钟的距离就有医保经办服务点，实现了基层医保服务网络全覆盖，确保经办服务、政策宣传、帮办代办在群众身边。

   服务事项下沉基层，小事“家门口办”。兴义市将打造“15分钟医保服务圈”与“我为群众办实事”相结合，以满足群众需求为着眼点，优化配置医保经办服务，确保参保登记、医保待遇查询、申领电子医保凭证等“小事”在“家门口”就能办好，全力提升医保服务水平。

   “我们以前去医院都要带社保卡，后面听说可以在手机上激活医保电子凭证，就不用带社保卡看病报销，但是不晓得激活后好不好用，社区就在我们楼脚，下楼找社区人员就给我弄好了，还教我如何用，真的是服务到家！”今年55岁的胡女士居住在洒金街道栗坪社区，由于儿女长期在外务工，独自在家带两个孙子，外出办事诸多不便，她对社区的医保服务特别满意。

   栗坪社区的居民都是易地搬迁群众，老年人群体较多，针对老年人群体医疗、生活、出行等方面需求，社区医保服务室工作人员积极提高服务意识、改进服务手段，切实把医保服务送到搬迁群众家门口，让搬迁群众有亲切感、归属感、获得感，架起了医保与搬迁群众的“连心桥”。

   足不出户办医保，急事“上门办”。在今年疫情防控最紧张的时期，为减少人员流动和聚集，针对参保缴费和查询、异地就医备案、医保电子凭证激活等高频办理事项，社区医保服务室工作人员及时上门宣传医保政策，解答群众疑点难点问题，提高群众对医疗保险政策的知晓率和关注度，并面对面指导手机操作办理，引导群众从“窗口办”向“网上办”“掌上办”“自助办”转型，为群众提供“零距离”医保服务。

   医保服务再升级，难事“就近办”。“现在不用坐车，不用回老家，走几分钟到办事大厅就可以办医保，政府为我们老百姓考虑得很周到！”栗坪社区居民梁女士竖起大拇指赞叹道。

   洒金街道医保服务站负责人介绍，洒金街道部分居民医保参保关系还在原居住地，未转至兴义市居住辖区，在办理医保报销业务时，需跑回原居住地办理，为减少搬迁群众来回跑的时间、精力和费用，医保服务站积极强化服务意识，对前来咨询和办理医保参保关系转移参保群众，由工作人员电话联系对接其原参保地，共同完成搬迁群众的医保关系转移事项办理，通过简化办事程序，让参保群众实现“少跑”“近跑”。目前，洒金街道医保服务站已为990余人办理了医保关系转移事项，群众对医保服务满意度较好。

   今后，兴义市医疗保障局将进一步加强医疗保障经办服务能力建设，着力提升服务质量和水平，不断规范服务标准，全力推进医保服务事项下沉工作，采取即时办、协助办、指导办、联合办等方式，确保医保相关办理事项有地方办、就近办，切实解决参保群众的操心事、烦心事和揪心事。