上海：“365天拨一拨就灵”，宝山持续提升人才服务温度

人是经济发展最重要、最活跃的因素。宝山区在建设上海科创中心主阵地和奋进“北转型”的征程中，也面向海内外企业、人才发布了一系列政策。

政策的发布是一个好的开端，各级政府也越来越清楚，要进一步提升引人、留人的能力，不仅要抛出“橄榄枝”，更要在日常服务的细节中用心用情，完善已推出的举措，做好关乎人才切身利益的“关键小事”，并关心人才在工作之外的生活点滴。

多层次“架梯”，

营造别样的“上海之夏”

最近，17名来自清华大学的研究生正在宝山区各地的实验室、工厂车间忙碌。在宝山区人才工作局工作人员的带领下，他们将度过为期6周的“上海之夏”，围绕区里精挑细选的邮轮旅游、绿色低碳、新材料等15个项目开展社会实践。

这种有组织、有规模的校企互动，得益于今年3月宝山区与清华大学签订的研究生社会实践正式基地共建协议。今后3年，双方将在人才培养、产学转化等方面持续开展深入合作。

相关负责人透露，共建协议签订的2023夏天，校企合作完成了试点，成果明显。当时，一批来自材料、电机、自动化等院系的清华大学硕博研究生参与了17个宝山区重点板块的创新项目，除原定课题研究与报告产出外，部分项目还在专利发明、技术攻坚等领域实现突破创新。比如，上药康希诺、五冶集团与清华大学学生共同完成了多项专利的交底。其中，上药康希诺将于近期与清华大学签订合作协议，正式开启专利申请流程；五冶集团的3项发明专利已被专利局受理，预计2025年上半年完成授权。

宝山区人才工作局相关负责人表示，为打造青年人才干事舞台，近年来宝山区多元化拓渠道，以宝山高校人才工作联盟为依托，每年春秋季开展“走进高校”系列招聘活动，不仅组织区内重点企业走进市域内的复旦大学、上海交通大学，还把校园招聘会开到了外省市重点高校内，走进浙江大学、南京大学、武汉大学、华中科技大学等高校。

同时，宝山区还开启多层次“架梯”模式，在大学生就读期间埋下“才来宝山”的种子。比如举办生物医药及合成生物、新一代信息技术、机器人及智能制造等重点产业人才供需对接会，促成上海黄海制药有限责任公司、上海桐树生物科技有限公司等企业与上海大学、华东理工大学相关二级学院的合作；开展校企“双走进”活动，组织上海交通大学、上海理工大学等10所联盟高校的120余名师生走进宝山钢铁股份有限公司、上海发那科机器人有限公司等区内重点企业，探索人才定向委培，并对主导产业企业委托高校培养人才给予资助。

求职应聘免费住，

关心青年“8小时后”生活

外省市高校应届毕业生来了，住在哪？早在几年前，宝山区便考虑到毕业生人生地不熟、找房困难的问题，推出了“求职应聘免费住”特色服务——20家青年驿站可供选择，最长免费住7天。

谁能享受服务，怎么享受服务，如何不让有需要的人错失机会？宝山区房管局在房源端从已认定的人才公寓项目中择优选择，打造了一批临近重点企业、产业园区的宝山安居青年驿站。为了便于申请者便捷、高效地享受服务，宝山区房管局面向全日制本科及以上、正处于择业期或已被录用的高校应届毕业生加大宣传，还推出了线上申请渠道，方便毕业生通过“宝山安居”公众号中的青年驿站小程序进行选房与资格审核。

资格审核有这样一条要求，申请人应具备宝山五大产业园区内相关企业的面试通知或实习证明。宝山区房管局负责人表示，这是为确保“求职应聘免费住”服务的针对性和实效性，优先支持产业园区内有明确职业发展方向和就业机会的青年才俊，帮助他们顺利地过渡到工作岗位。

目前，“求职应聘免费住”已累计为700名来自纽约大学、北京大学、清华大学、厦门大学等海内外优秀高校的毕业生提供服务。

对于已经入住人才公寓、在宝山企业工作的青年，宝山区还关心起他们的“8小时后”生活。依托由15家行业资深优质运营企业组建的“宝山区人才安居运营企业服务联盟”，宝山区房管局积极组织成员单位，利用公共空间资源组织开展文化艺术、体育健身、生活服务、交友联谊等活动，每年活动超300场。

在大场工业园区工作的小王是大场城家人才公寓的租户，最近几个月的周末闲暇时光，她都会来到公寓内的“共享书房”边看书边“孵空调”。今年4月，宝山区房管局和区文旅局携手打造了区内首家人才公寓内的24小时自助阅读“共享书房”。约200平方米的空间内提供了藏书5000余册，还配有数字资源阅读设备、自助借还设备，无人值守、自助借还。得益于接入了全市公共图书馆的通借通还系统，租户们“扫一扫”便可接触到市区图书馆海量的数字资源和你选我购等智慧阅读服务。

服务热线“一拨就灵”，

机制化解决人才需求

企业、人才要咨询相关政策或是遇到困难要求助，第一时间能找谁？去年11月底宝山科创人才港开港后提供了一个新选项：36581890服务热线。

热线是否“一拨就灵”？宝山区提供了一些数据：今年以来，热线接听咨询电话2万余次，日均接听量达160余次，提供容缺受理、加急办理等便民服务609人次。

此前，某企业人事陈先生拨打热线投诉，表示在为员工办理持有《上海市居住证》人员申办本市常住户口业务时，员工通过“随申办”APP完成“一网通办信息调取授权”后，企业一直无法新增该员工落户申请信息。“你们的系统设计是不是有问题？”面对情绪激动的陈先生，宝山区人才服务中心工作人员先是安抚其情绪，引导其说出关键信息并做详细记录。

逐一核对企业单位名称、统一社会信用代码等授权信息，工作人员一一排除相关问题。最后发现，是因为企业名称中带有括号符号，因输入的符号格式问题才导致申报不成功。为此，工作人员建议陈先生和员工检测手机端输入格式，或者通过复制一网通办落户系统内的企业名称后重新提交授权信息，最终解决了问题。

“类似这样的小事每天都在发生，我们能做的就是压实责任担当，细化工作举措，用服务暖人心。”宝山区人才服务中心负责人表示，目前36581890热线设置了5个话务专席，合理安排工作人员班次，提供不间断话务服务，努力实现“一号对外，365天拨一拨就灵”。为强化服务效能，中心积极开展“人才服务加油站”赋能培训、午间业务短训、文明礼仪培训，提高工作人员专业素养和沟通技巧，确保在面对企业及人才咨询时，能够给予及时准确友好的回应。

跨前服务，多部门联动响应。2023年，宝山区建立了区委人才办牵头、部门负责、街镇联动的人才“关键小事”联办快办机制，选取39家重大科创平台、重要产业园区、重点科创企业，建立人才服务“直接联系点”，力求打通人才工作“神经末梢”。

在居住证及落户办理、人才安居、交友联谊、子女入学、健康医疗、奖项及荣誉申报、交流平台搭建、产学研合作、法律金融服务、文化体育服务等12个方面，宝山区通过动态排摸、分层处理、定期会商、跟踪落实、高效反馈等流程，形成人才“关键小事”精准服务闭环，推动人才需求解决向“机制化”转变。机制建立以来，累计完成关键小事处理544件，解决办结率达100%。

“服务人才无小事，宝山区将坚持问题导向，切实把人才需求清单转化为问题清单、任务清单、效果清单，探索更加精准的人才服务机制，助力宝山建设上海科创中心主阵地和‘北转型’。”宝山区人才工作局相关负责人说。