消费者诉格力空调十年换新难兑现 规则与客服解释不一

近日，消费者赵女士通过澎湃质量观投诉平台发声，她表示在2010年10月16日于山东某格力专卖店全价购入了两台空调，并随商品获得了一张“感恩金卡”，据称该卡承诺可在购买后的第十年免费换取新机。然而，当赵女士近期尝试行使这一权益时，却遭遇了商家的拒绝，多次与商家及格力电器沟通均无果。

　　针对赵女士的投诉，记者迅速联系了格力电器方面。据其工作人员回应，享受十年换新政策的条件为必须在2010年10月1日至10月7日之间购买空调，而赵女士的购买日期为10月16日，因此不符合活动的时间要求。作为替代方案，工作人员提出赵女士手中的感恩金卡目前可用于购买新机时享受10%的优惠，最高不超过400元，且每次使用仅限一张。

　　赵女士对此回应表示强烈不满。她指出，虽然感恩金卡上的条款确实规定了“购机返还”的有效期为2010年至2015年，但并未明确“十年换新”的具体时间限制。她质疑，既然活动仅限10月1日至7日购买者参与，为何自己在10月16日购买时仍能获赠此卡，且卡上及活动规则中均未提及这些限制条件，这让她感觉像是被随意更改了规则。

　　赵女士还强调，感恩金卡的副卡使用说明中清晰写着，只要从购机之日起满十年且未享受过其他优惠，即可免费换取同价值的新机，这与她当前遭遇的情况不符。

　　截至目前，赵女士与格力电器之间仍未就此事达成共识，双方仍在进一步沟通中。