金华医保咨询热线融入省级平台

记者29日从金华市医保局获悉，金华医保咨询热线400-0579-222并入省级医保服务热线12393，实现了双号并行、资源共享。今后，参保人员除了可以通过原有的400-0579-222号码咨询外，还可以直接拨打12393，享受到包括医保政策咨询、业务办理指引、投诉举报受理等一系列服务。

为进一步畅通医疗保障咨询服务渠道，积极响应群众对医保政策和经办咨询服务的需求，金华医保2021年11月率先开通400-0579-222全市医保政策咨询热线。该热线自开通以来，以其“接得快、答得好、办得实”的服务理念，赢得广大群众的信赖与好评，人工坐席累计接听咨询达17万余人次，有效缓解了医保政策咨询难的问题。

金华医保服务融入省级一体化平台后，将进一步优化服务流程、提升服务质量，为全市530余万名参保群众提供更加全面、高效、便捷的医保咨询服务。此举标志着金华医保服务向着更高水平迈进，更好地满足了参保群众对医保服务的多样化需求。