“一机同办”“一网同办”！沈阳医保、社保最新举措来了！

目前，沈阳全市约500余台

医保、人社自助服务“一体机”

分布在市、区（县）、

街道（乡镇）、社区（村屯）

参保单位通过1个网站

即可实现“五险”多项业务的

一站办、协同办

……

日前，沈阳医保部门、人社部门携手

推出“一机同办”“一网同办”

便企利民高效办成一件事

不断提升广大群众获得感、幸福感

“一机同办”“一网同办”

便企利民高效办成一件事

新闻发布会

6月28日召开

市医疗保障事务服务中心主任宋军介绍情况

下面，我就医保、人社部门联合推出的“‘一机同办’便企利民高效办成一件事”相关工作作简要介绍。

“高效办成一件事”是贯彻落实习近平总书记关于政务服务工作重要指示批示精神的集中体现，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神的具体举措，是党和政府以人民为中心发展思想的生动实践，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手、提升服务质量、践行群众路线、实现医保惠民具有重大意义。

通过推动医保经办服务下沉，市医保部门联合市人社部门，率先提出跨部门政务服务资源整合理念，共同推出“一机同办”“一网同办”服务模式，统筹推进便企利民高效办成一件事。

一、优化医保政务服务，打造“一机同办”服务模式

市医保部门从企业和群众视角出发，与市人社部门高效协同，以“贴心医保”建设搭载“舒心就业”品牌，打造“一机同办”服务模式。实现医保自助服务扩面、扩容，医疗保障、社会保险、就业创业三项不同业务集成办理，强化跨部门政策、业务的系统协同和数据共享。提供“一类事一站办”服务，极大提高群众办事效率。

6月20日，全市首创的跨部门“一机同办”模式正式上线。目前，全市医保、人社自助服务“一体机”约500余台，分布在市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村屯）。同时，依托银行的网点优势，将医保业务模块嵌入银行现有的自助服务设备。目前，已在工商银行、建设银行、盛京银行三家银行447个服务网点的1110台自助柜员机上提供了医保业务的查询服务。

二、提升医保服务效能，推动“高效办成一件事”落实

市医保部门持续强化大数据赋能经办服务及自助服务系统建设，完成“一体化”自助设备升级迭代，累计上线查询、办理类服务36项，自助服务设备由单一的查询功能升级为“查询+办理”功能，推进打造“1+N”自助服务管理模式。今年1-5月份，医保自助服务设备累计办理业务近6万笔，有效提升医保服务效率。

目前，市医保部门正协同人社等部门着力打造社会保障经办服务关联事项的集成办、自助办，从多台设备单一功能到一台设备多项功能，自助经办服务范围实现市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村屯）全覆盖，全面健全医保五级经办体系，有效解决群众反映强烈的“距离远、排长队、多头跑”等难点、堵点问题。

三、升级群众办事体验，构建“服务找人”的医保模式

市医保部门实行“一机同办”服务模式，实现了办事方式多元化，登录方式多样化，办事流程最优化，办事成本最小化。这项工作的根本出发点和落脚点就是充分体现“便民”。

医疗保障公共服务关系到千家万户。我们也将在智慧医保App同步上线医保经办自助服务点位电子地图，让群众更直观、更便捷的享受医保经办服务，夯实我市“15分钟医保服务圈”建设工作，用“贴心医保”助推“健康沈阳”，不断提升广大群众获得感、幸福感。

市社会保险事业服务中心主任

孙常涛介绍情况

下面，我就沈阳市社保、医保“一网同办”建设中我们人社系统所做的工作，向各位做简要介绍：

习近平总书记指出，社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排，发挥着民生保障安全网、收入分配调节器、经济运行减震器的作用，是治国安邦的大问题。为进一步优化营商环境和群众办事体验，实现政务服务提质增效，市社保中心以打造“如民所需”的服务场景为核心，以推动社保服务“数智化”转型为蓝本，与医保部门协作联动，携手推出社保、医保“一网同办”服务，通过业务的有效融合，促进经办服务向简易化、智能化、便民化发展。

一、以群众需求为“指挥棒” 实现业务一站办、协同办

我们将社保经办事项重心从“业务类型”向“群众需求”转变，以方便企业和群众办事为导向，突破社保和医保的部门壁垒，深挖实现数据共享的堵点、难点，打通群众“一事多办”办事壁垒，通过“社医合作”打造“一网同办”场景。借助此场景，参保单位通过一个网站，即可实现“五险”多项业务的一站办、协同办，为企业办事节省了大量时间和精力，特别对于员工基数大、月人员增减变动业务量较多的大型企业来说，办事效率将显著提高。

二、以线上网办为“工具箱” 推动业务智慧办、快捷办

社保、医保业务“一网同办”场景的应用，以线上网办为基础和依托，利用数字赋能，通过不断完善单位协同核验、接口设计等环节，实现了流程标准化、智能化。从申报数据采集，到数据比对处理，再到数据固化归档，全操作流程智能自动完成，确保办理可追溯、数据可查询、办错可回退，运行阶段受到了企业经办员的高度认可，后续我们将协同医保部门，从加强数据资源共享、进一步提高网办流畅性、持续更新网上同办服务事项等工作细节入手，不断优化完善“一网同办”服务质效，利用线上网办渠道，进一步推动经办服务从“能办”向“好办、易办”智能化升级，以满足企业和百姓多样化需求。

三、以宣传引导为“推广器” 助力业务广泛办、规范办

一方面，推广“一网同办”场景应用，将有助于社保、医保业务线上网办率的进一步提升。利用新闻媒介、“沈阳人社”“沈阳社保”“沈阳市医保局”微信公众号、沈阳政务服务网等渠道，发布“一网同办”相关信息，通过多渠道持续宣传引导，将有效发挥社保、医保智能化网办的口碑效应，大力营造社保、医保业务“能网办”“愿网办”“会网办”的浓厚氛围，为打造“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”经办服务体系和拓宽扩面渠道提供了有力支撑。另一方面，社保、医保“一网同办”打通了数据共享壁垒，单位办理业务时实现五险缴费人数的统一，有效避免企业选择性参保情况的发生，使业务办理更加规范、精准，更好地保障职工权益和退休待遇。

民生工作无小事，社保工作连万家。我们将加大与医保部门密切配合、联动协作，进一步在优化流程、完善功能、升级体验、推广宣传等方面出实招、谋创新，推动“一网同办”工作向纵深发展，助力“高效办成一件事”向更多公共服务领域延伸，提升办事企业满意度、体验感和获得感。

发布会上还回答了

记者提出的相关问题

问　怎样能够找到这些自助服务设备呢？

答　市医疗保障事务服务中心主任宋军：在“一机同办”建设过程中，沈阳医保同步建设了医保自助服务电子地图，为参保人员精准提供服务点位，在沈阳智慧医保App线上服务渠道即可进行查询。同时，开发后台监控管理系统，实时监控全市自助服务运行情况、业务承载能力，根据热点分析，动态调整、科学部署终端设备和业务配置，完成医保服务模式由“人找服务”向“服务找人”的精准化升级，我们也将持续跟踪设备运行和使用情况，让广大市民在家门口的就能享受便捷的医保自助服务。

问　我了解到，这次两个部门协同经办给企业提供了很大便利。那么，想请问市社保中心的领导，作为企业要实现“一网同办”该如何操作？目前，这一举措的效果怎么样？

答　市社会保险事业服务中心主任孙常涛：参保单位可登录沈阳政务服务网，任意选择社保或医保网厅办理职工增减人员经办事项，通过“一网通办”选项，社保三个险种、医保两个险种数据将同步运行，企业经办员不需要再切换网厅分别操作，推动参保单位办事由“一网分散办”向“一键集成办”。据统计，全市企业职工人员增减变动业务，每月平均办理9700笔左右，“一网同办”的实行为企业运营成本做了“减法”，节省了企业经办员的时间和精力，改善了营商环境。

目前，我们已在全市大型企业进行操作，共办理“同办”业务81笔，成功率88%，得到经办人员的广泛好评。7月份，我们将在全市推广，后续我们还将协同医保和公积金等部门，打破“五险一金”的部门壁垒和办事壁垒，优化完善一网同办服务，不断更新网上同办服务事项，以满足百姓的生活需求。