芜湖经开区社保“三好”服务解民忧

叮铃铃......5月6日，芜湖经开区人社综合窗口的电话机像往常一样响起一阵急促的电话铃声。“您好，这里是经开区社保中心，请问有什么可以帮到您？”工作人员接起电话，只听到一个心急如焚的声音说道“我是某公司经办人，3月份在网办系统中误操作，把一个不是我们公司的人做了社保增员，造成了两个月的误缴费，请问应该怎么处理？”工作人员安抚该经办人不要着急，耐心了解情况，随后规范指导该企业先期处置措施。同日，中心工作小组来到该企业缜密细致调查，核实无误后与税务部门联合处置，成功挽回企业损失。

这是经开区社保中心服务辖区参保企业的一个缩影。一直以来中心主动履职，立足岗位创新服务举措，用实实在在的行动为服务对象提供便捷、温暖、高效的社保服务，践行了群众利益无小事的承诺。今年以来，中心结合区内企业多，人社业务多且复杂等特点，推出“三好”便民举措。

广泛宣传社保“好政策”。以职工和群众关心关切的养老、退休等急难愁盼问题为切入点，进企入户宣贯《社会保险经办条例》等社保好政策。张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料、设立咨询台，用职工群众喜闻乐见的形式，拉近与职工群众的距离。通过“面对面”“零距离”分享的方式答疑解惑，让职工群众“缴得明白，算得清楚”。今年以来，中心开展社保政策宣传活动20次，政策集中宣讲3场，入企宣讲培训8家次，为经开区十万职工送去社保好政策。

互动体验社保“好举措”。聚焦社保援企稳市场主体政策落地落实及社保卡快速制卡等，开展入企经办，回答和解决企业意见诉求。1-4月入企经办互动8次，社银合作银行上门制卡10次。促进社保经办数字化转型，配置社会保障卡自助制卡机，提供现场经办服务，帮助企业解决实际困难，职工、群众办事简便快捷，互动体验感明显提升。

温暖民心社保“好服务”。持续完善综合窗口改革，推进社保“高效办成一件事”服务，社保经办从多窗口办一件事融合到一窗口办多件事，从多部门办事优化到“一窗通办”。开展上门暖心服务，为高龄老人提供上门待遇资格认证，社保卡补办等暖心服务；到龄提醒服务贴心，立足大数据分析应用，提醒参保人员及时申办退休，保障自身合法权益；全程代办服务放心，高效办理职工退休“一件事”实现全生命周期服务，解决退休职工后顾之忧，把“暖心、贴心、放心”服务落到群众心坎。

今年以来中心已受理“网上办”业务15000笔，线下业务13000笔，电话咨询14000人次，职工灵活就业参保申请600余人，技能提升补贴申请700人次，上门服务老人30余人，短信及AI电话提醒服务7000余人次。

社保“三好”服务，深度践行“一窗通办”和“高效办成一件事”服务承诺，解决服务对象急、难、盼、愁问题，让辖区企业、群众收获了更多的幸福感、安全感。“职工退休一件事、一次就办好”案例成功入选芜湖市2023年政务服务改革创新优秀案例。