大连：创新社保服务“新模式” 打造便民缴费“新赛道”

  □ 原艺萌 高宇航 郑国勇

  “我们岁数大了，手机缴费操作不了，还是觉得跑窗口交社保最踏实。特别是现在既不需要反复叫号排队，办理流程也特别顺畅，可真是太方便了。”年近60岁的旅顺居民王爱军拿着刚办理完的《税收缴款书》高兴地说道。

  据了解，由于社保业务涉及部门广、环节多、链条长，造成了“多窗口排队等待久、多系统登陆耗时长”的现实问题，而这严重影响到了缴费体验，成为了缴费人办理社保的首要难题。为有效解决这类问题，大连市税务局聚焦全市10万用人单位和500万缴费人需求，通过加强跨部门、跨系统协同联动的方式，在全国率先推出社保服务“四个一”新模式，即税务、人社、医保三部门社保业务线下“一号联办”“一窗通办”、线上“一键登录”“一网通办”，从而实现社保业务线下“只排一次号、一窗全办结”，线上“只登一次网、可办所有事”，真正实现疏“痛”解“难”堵“漏”，有效解决社保缴费反复跑、耗时长的问题，让数据多跑路、缴费更便捷。

  今年以来，大连市税务局先后在金普新区、甘井子区等进行了试点探索，先后通过整合业务流程、优化资源配置等举措，在线下，整合服务大厅资源，调整原窗口布局，集中一个窗口利用对应系统通办三部门业务，帮助缴费人叫一次号、排一次队就能办理参保登记、缴费核定、费款缴纳等业务，进一步缩减社保申报缴费时间。其中，金普新区创新探索“一窗一人三系统”，在全国率先完成“一窗通办”，缴费人到税务、社保、医保联办的任一窗口都可一次性办结所有缴费事项，真正实现了“一号联办”、“一窗通办”。此外，大连市税务局还高度重视线上办事效率，充分利用大连市政务服务网，通过数据共享、业务联办的工作方式，集成办理养老、失业、工伤、医保以及电子税务局五个系统的社保缴费业务，进一步打破了部门之间的“壁垒”，用“一网通办”跑出便民缴费新速度。特别是“一键登录”服务的推出，不仅节省了大量的人力和时间，也确保了缴费数据的连续性和准确度，显著提升了群众的获得感。

  新的社保服务模式实施以来，大连市社保参保缴费办理时长最多缩短70%，平均缩短35%，在显著提升缴费体验的同时，也大大节约了政府行政资源，为多部门精诚共治、提升政府治理效能提供了可复制、可推广的经验。在今后工作中，大连市税务局也将坚持以缴费人需求为导向，不断创新完善服务模式和工作机制，进一步打造高效便民社保缴费服务新“赛道”，切实助力优化营商环境。