汤泉街道高标准打造“15分钟医保服务圈”示范点

  为进一步实现医保公共服务向基层延伸，在江苏省建设一批功能齐全、设施先进、服务优质、办事便捷、群众认可的基层服务平台，汤泉街道便民服务中心依托1个便民服务中心、14个便民服务站、260个村民小组、56个网格，着力打造“15分钟医保服务圈”基层示范点。

  一是细化分工，压实责任。严格按照上级文件要求，结合街道工作实际，制定《15分钟医保服务圈实施方案》，成立工作领导小组，对照《15分钟医保服务圈省级示范点建设标准》，对重点目标任务进行分解，明确责任主体及时间节点，把握时序进度，确保创建各项工作落实落细。同时，定期召开“15分钟医保服务圈”创建工作座谈会、交流会，定期听取、研究工作推进情况，多次邀请区社保中心就创建要求、业务经办等进行指导，确保创建工作精准、有效推进。

  二是提档升级，优化环境。整合现有服务资源，对大厅软、硬件服务环境进行整体改造升级，合理布局设置引导咨询区、窗口受理区、休闲等待区、网办区及自助服务区等功能区域。配齐医保服务设备，定制采购休闲座椅、饮水机、血压仪、身高仪、书籍报刊等便民设施，在服务场所醒目位置张贴规范统一的医保标识和“15分钟医保服务圈”汤泉网格服务地图，打造暖心舒适、办事便捷、服务高效的工作场所。

  三是优化流程，高效推进。对照《江苏省医疗保障经办政务服务事项清单》内的32项服务事项，制定街道层级办理的24项医保事项规范流程，并通过医保电子地图对外公布，在规范经办服务的同时接受群众监督。将与服务对象密切相关的13项高频事项办理时长压缩到10分钟以内，建立参保人员、困难人员等医保服务对象信息管理动态台账，做到定期跟踪、定期服务。全面推行“不见面”办理、“适老化”服务、延时服务、预约服务、代办服务等多路径服务，全面畅通医保经办服务渠道，让群众不出门办成事、办好事。

  四是突出重点，提高质效。强化人员能力提升，定期邀请区级业务骨干为街道22名医保经办人员进行业务培训，以座谈会、交流会、系统演练等形式定期检验经办人员业务经办能力，及时查漏补缺。以街道业务骨干“传帮带”的形式，深入村(社区)，手把手、面对面进行系统操作和政策业务指导，不断提高经办人员服务能力和水平。对照《江苏省“15分钟医保服务圈”验收考核和动态评估评分细则》，逐条逐项认真自查自评，查找薄弱环节，不断整改完善，确保创建工作高质量完成。