菏泽“手机视频办医保”服务体验感绝佳，参保群众即兴作诗点赞

牡丹晚报全媒体记者 武霈

“视频办医保，快速又高效。程序一进入，步步有指导。材料要申报，上传随即到。现场如亲临，有关全报到……”这是巨野县参保群众黄女士在办理医保业务时，体验到了“手机视频办医保”的便利和快捷，特意赋诗一首，点赞手机视频办医保的方便快捷和工作人员热情服务的态度。

原来，黄女士是巨野县退休职工，退休后长期在北京居住。2017年3月，患冠心病的黄女士为了办理职工慢性病，专程从北京赶回巨野老家，不仅遭受异地奔波之苦，而且办理步骤也比较繁琐。后来，因又患上糖尿病合并并发症，正准备返回老家办理糖尿病慢性病卡时，得知老家推出的“手机视频办医保”可以不见面直接办理。

抱着试试看的态度，10月11日上午，家住北京的黄女士通过“手机视频办医保”连线了巨野县人民医院可视化便民服务站和巨野县医保中心，通过“手机视频办医保”视频连线后，几分钟就办理好了慢性病业务，真正体验了一次“网络高科技”带来的快速便捷和高效，激动的黄女士连连夸赞“手机视频办医保”的方便快捷，对医保工作人员的办事效率和态度点赞。

“手机视频办医保”是以手机视频呼叫服务站的方式，建立起市县乡多级联动的视频会话模式，通过经办人员与参保群众“面对面”办医保，即时解决医保经办过程的全部问题，实现群众医保诉求“一站式办理”和“一次办好”。该服务系统的建立运行，大大方便了省内外的参保群众办事，让参保群众少跑腿、不跑腿就能办医保业务，有效打通了服务群众“最后一公里”。这种在线办理医保服务新模式，可实现一机连接、一网通办、一屏联审、一次办好，纵深推进了医保服务数字化转型升级，目前，菏泽已在一级以上定点医疗机构建成可视化医保便民服务站225家、医保工作站12家，日均办件量达2000件次，累计受益群众逾28万人次。