广州增城税务确保社保费矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一次”

羊城晚报全媒体记者 杭莹 通讯员 李媛媛

“以前遇到社保费相关问题，我们要跑人社、法院和税务等多个部门，办很久。现在就好啦，每个镇街综治信访维稳中心都设置了社保费征缴争议受理专窗，只要把问题讲清楚，就能帮我们把问题妥善解决，而且效率非常高。真正帮我们解决了社保的大问题，我们非常满意。”缴费人陈先生说道。

为切实化解社保费征缴矛盾纠纷、解决社保参保缴费等民生热点难点问题，广州市增城区税务部门以党建为引领，以为民办实事为初衷，依托增城区社会风险研控指挥中心，推动地方党政机关牵头建立了区镇（街）两级全覆盖的社保费征缴争议联合处置体系，通过社保费征缴争议受理专窗对群众参保缴费疑难问题实行“一站受理、精准分流、就地调处”，确保社保费矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一次”。

一个“小窗口”连接起参保群众与人社、税务、医保、司法等多部门沟通的“连心桥”，打开了社会保险费协同治理新局面。据统计，截至今年8月底，增城区社会保险费征缴争议联合处置中心已运用联合处置模式成功为近700名缴费人办理补缴业务。

“以往我们接到了大量缴费人关于社保费征缴争议的投诉，难以靠税务部门一家解决，花费精力大、时间长，缴费人很不理解，对我们的工作也不是非常满意。现在缴费人只要去镇街社保联合处置中心专窗反映情况，很快就可以解决诉求。我们也可以将更多精力投入到税费征管等工作中来，极大减轻了基层的工作压力，也提升了缴费人的满意度和幸福感。”国家税务总局广州市增城区税务局相关部门负责人表示。

有了高效的运行机制作为基础，化解矛盾纠纷还需要在源头发力。在实践中，广州市增城区税务部门依托社会保险费“网格化”管理机制对参保企业开展政策宣传辅导，有针对性地开展涉费案件调解工作，有效防范化解社保参保缴费矛盾。

下一步，广州市增城区税务部门将持续深化社会保险费征缴争议联合处置体系建设，依托增城区社会风险研控“覆盖全区、系统协同、服务基层、有呼必应”的工作体系优势，通过共建共治共享，营造安全稳定的社会环境，为区域经济社会高质量发展保驾护航。